Versand- und Rückgabebedingungen

Versandrichtlinien

Wir bei Vetast möchten, dass Ihre Bestellung schnell und zuverlässig bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandzeiten und -kosten.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um Ihre Artikel für den Versand vorzubereiten. An Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeiten wir eingehende Bestellungen kontinuierlich.

Standardversand und Lieferzeit

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Versanddauer 5–10 Werktage nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und die tatsächliche Zustellung je nach Auslastung der Logistikpartner variieren kann.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten. Jede Sendung wird mit einer lückenlosen Sendungsverfolgung (Tracking) ausgestattet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können.

Versandkosten und Lieferadresse

Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs transparent angezeigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist, da wir bei fehlerhaften Angaben keine Haftung für Verzögerungen oder Fehlzustellungen übernehmen können. Sollte eine Zustellung aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht möglich sein, behalten wir uns vor, die anfallenden Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.

Hinweis zu Lieferzeiten

Die angegebenen Lieferzeiten verstehen sich als Richtwerte. In seltenen Fällen kann es durch höhere Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse beim Transportdienstleister zu Verzögerungen kommen. Für Sendungen in abgelegene Regionen (z. B. Inseln oder schwer zugängliche Gebiete) kann die Zustellung etwas länger dauern. Sollte es zu einer unerwarteten Verzögerung kommen, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollten Sie mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, diesen innerhalb der angegebenen Frist zurückzugeben.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Ware muss sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden.
• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein.
• Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder Ihre Bestellnummer bei, damit wir Ihre Retoure schnell zuordnen können.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel weist einen Mangel auf oder wurde von uns falsch geliefert. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten.

Erstattungsprozess

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb weniger Werktage auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Besonderheiten bei PayPal-Zahlungen

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird der Betrag direkt auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit von PayPal einige Werktage dauern kann, bis die Gutschrift in Ihrem PayPal-Konto sichtbar wird. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Verantwortung und Kundenservice

Für die Abwicklung aller Versand- und Retourenangelegenheiten ist ausschließlich Vetast zuständig. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Lieferung oder einer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen – ganz ohne Angabe von Gründen. Dies entspricht den gesetzlichen Vorgaben für Fernabsatzverträge in Deutschland.

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected], um Ihre Rücksendung anzumelden. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit.
• Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung mit allen weiteren Schritten sowie der Rücksendeadresse.
• Verpacken Sie die Ware sicher und fügen Sie die Rechnungskopie oder Ihre Bestellnummer bei.
• Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir für Verluste auf dem Rückweg keine Haftung übernehmen können.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder wir haben Ihnen den falschen Artikel geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

Erstattungsprozess

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb weniger Werktage auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Besonderheiten bei PayPal-Zahlungen

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird der Erstattungsbetrag direkt auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Aufgrund der internen Bearbeitungszeit von PayPal kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift in Ihrem PayPal-Konto sichtbar wird. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Hinweis zu Rücksendungen aus dem Ausland

Da wir von Deutschland aus versenden, bitten wir Kunden mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands, die Rücksendung auf eigene Kosten an unser Lager in Köln zu senden. Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

Kontakt bei Fragen

Für alle Fragen rund um Ihre Bestellung, den Versand oder eine Rücksendung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.